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よくあるご質問
Frequently Asked Questions
ホテル滞在編
●常にドアチェーン等で二重に施錠してください。ドアをノックされた場合も、ドアをロックしたまま覗き穴から相手を確認するか、会話が必要な場合もチェーンをしたままドアの隙間から行ってください。また外出時や就寝時はベランダの鍵もお忘れなく。
●パスポートや現金、貴重品類はお部屋備え付けのセーフティーボックス（金庫）に保管することをお勧めします。金庫が有料の場合はチェックアウト時にフロントでご精算ください。
●洗濯物、水着などをベランダ（ラナイ）に干すことは禁止されています。
●13歳未満のお子様だけをお部屋に残して外出すると、保護者義務違反に問われ警察に通報される場合もあります。
●法律により喫煙所以外での喫煙は禁止されております。違反すると罰金やホテルからのペナルティーが科せられる場合があります。
●カード式の鍵には部屋番号や名前を書き込まないでください。
基本的には、預ける必要はございません。お客様ご自身でお持ちください。
なお、カードキーには、部屋番号やお名前を書き込まないでください。
有料と無料の放送があります。通常1番組あたり10ドルほどの料金がかかります。わずか2〜3分の視聴でも課金されることがありますのでご注意ください。通常、リモコンボタンに有料が<PAY>、無料が<FREE>と表示されています。料金はチェックアウト時にフロントでご精算ください。
はい。しかし短時間でも料金が割高となりますので、プリペイドカードのご利用をお勧めします。プリペイドカードはお近くのABCストアで10ドルから購入することができます。お部屋から同カードで国際電話をされる場合、ホテルより市内通話料金(約1〜2ドル)が課金されます。公衆電話ではコインの投下は不要です。ホテルによっては国際電話が無料でかけられるサービスがあります。
< 国際電話のかけ方 >
アメリカ(ハワイ)から日本へ
【固定電話へ】011+81+先頭のゼロを取った市外局番+電話番号
【携帯電話へ】011+81+090等の先頭のゼロを取った携帯番号
※ホテル客室からは各ホテル指定の外線発信番号を最初に押す必要があります。
日本からアメリカ(ハワイ)へ
010+1(アメリカ国番号)+市外局番+電話番号
他ホテルのプールは、基本的に宿泊者以外の方はご利用いただけません。
宿泊者１名につき2～3ドルを朝の外出時、ベッドの枕元に置くことをお勧めします。
キャンセルはご出発日の前日まで可能です。キャンセルご希望の場合は、必ずマハロラウンジまでご連絡ください。
お客様のチェックイン後、お部屋に到着してから30分が過ぎてもお荷物が届かない場合は、マハロラウンジまで営業時間内にご連絡ください。(例：12時チェックイン予定の場合、チェックイン後、12時15分にお部屋に到着し、12時45分になってもお荷物が届かない場合にご連絡ください)。なお、迅速に対応するため、荷物遅配のご連絡はマハロラウンジ営業時間内にお願いします。マハロラウンジ営業時間外は夜間緊急連絡先までご連絡ください。
エキストラベッドは通常、夕刻から夜間にかけて搬入されます。20時までに届かない場合は、夜間緊急連絡先へご連絡ください。また、タオルやコップ類が人数分ない場合もマハロラウンジや、マハロラウンジ営業時間外は夜間緊急連絡先へご連絡ください。
デポジットとは、「保証金」や「預かり金」のことで、ホテル滞在中にレストランで食事をしたり、電話や有料のインターネット、ミニバーなどをご利用の際の個人清算分の支払保証ととなるものです。デポジットのお支払いには、クレジットカードをお預かりする場合とプリオーソライゼーション（実際にある程度の金額を決済）する場合があります。最近では、後者が主流となっております。
クレジットカードをお持ちでない場合は、現金でのお預けが必要となります。 デビットカードでもお支払いは可能ですが、追加費用の発生がなく、返金されるまでに数週間から数か月ほどかかる場合がありますので、クレジットカードの提示をおすすめしております。
現地サービス編
マハロラウンジの住所についてはこちら
マハロラウンジで受け付けています。クレジットカードでお支払いされる場合は電話申し込みもできます。
また、空いた時間にネット注文＆宿泊ホテルにてお受け取りできる便利なお土産サイトもあります。
詳細はこちらからご確認ください。
日本語を話すスタッフがお手伝いします。
また、こちらのハワイオプショナルツアーから様々なオプショナルツアーや、チップ+税金込みのお得なレストランバウチャーのご予約もできますので、ぜひご確認ください。
※申し込み期限によりハワイオプショナルツアーからご予約できない場合は、マハロラウンジにてご相談ください。その他、現地の一般情報の案内や旅行中のトラブル等のご相談もお気軽にどうぞ。
マハロラウンジへご連絡ください。連絡先はこちら
現在、中止しているためDFSワイキキ付近（ロイヤルハワイアン通り沿い）のお店を紹介しております。
乗り物編
空港－ワイキキ間の送迎サービスとマハロラウンジ利用券が付いたお得なセットプランがあります。 ワイキキの中心部「ワイキキショッピングプラザ」2階に位置する「マハロラウンジ」の利用券（到着日から10日間利用可能） とANA便の運航にあわせた、ダニエル・K・イノウエ国際空港（旧ホノルル空港）－ワイキキ指定ホテル間の送迎サービスです。
往路のみの送迎や往復送迎、乗合シャトルや専用車もご用意しておりますので、ぜひご利用ください。
お申込みはこちら。
ワイキキとアラモアナ間をノンストップで直行運転し、最速12分で到着するANAエクスプレスバスがあり、マハロラウンジのとなりにあるDFSワイキキ（※2/1よりDFSワイキキから出発に変更になりました）から毎日運行しています。 こちらは、ANA便名（他社運航のコードシェア便を含む）の東京発ホノルル線に往復搭乗予定のANAマイレージクラブ会員の方は無料にてご利用いただけます。事前予約も必要ありません。
乗車の際は、事前に乗車チケットをアプリから取得のうえ、ドライバーにご提示ください。※ANAマイレージクラブカードのみでのご乗車は不可です。 乗車チケットはANAマイレージクラブ アプリから簡単に表示することができます。詳しくはこちらをご確認ください。
The Busに乗る際は、運転席横のドアから乗車します。乗車料金(大人＄3／子供＄1.50)は前払いです。 HOLO カード (1日乗車券＄7.50／HOLOカード新規購入費＄2)を利用する場合は、乗車後すぐ右手(ダッシュボード上)に設置された専用パネルにHOLOカードをタップし、精算完了です。 現金でお支払いの場合は、乗車後、運転席横に設置されている料金箱へお金を投入してください。紙幣は紙幣用の挿入口、硬貨は硬貨用の投入口があります。お釣りは出ませんのでお気をつけください。 降りるバス停が近づいたら、窓枠をつたう紐状のベルトを引っ張ります。バスによっては、車内の手すりに「STOP」と表示された赤いボタンがついている車種もあります。このボタンもベルト同様に降車の合図に使います。 バスの降車口は、バスの中程にあるドアです。ドアには自動ドアと手動式ドアがあります。
ワイケレ・プレミアム・アウトレットへの行き方は、① オプショナルツアーのシャトルバス、② The Bus(公共バス)、③ レンタカーなどがあります。 オプショナルツアーのシャトルバスをご希望のお客様は、マハロラウンジスタッフへお申し出ください。
また、Triplaboから事前にご予約することも可能です。詳細はこちらをご確認ください。
アウラニへの行き方は、① レンタカー、②タクシー、③オプショナルツアーなどがあります。
運転が苦手な方は、オプショナルツアーがおすすめです。オプショナルツアーではアウラニ（コオリナ地区）までの往復送迎と、お近くのビーチで海水浴をされる場合はビーチグッズの無料貸し出しも行っています。
詳細はこちらからご確認ください。
レンタカーのご予約も承っております。
事前予約をご希望の場合は、Triplaboより申し込みください。詳細はこちら。
※事前ご予約の場合は、必ずお貸出しの条件をご確認ください。
※レンタカーのご予約には年齢制限があり、
※お貸出しには、
※現地でご予約される場合、レンタカー会社によっては年齢制限(
ハワイでレンタカーを借りる場合、レンタカー会社で国際運転免許証を提示しなくても日本の免許証とクレジットカードだけでレンタルすることができます。 ハワイ州では、アメリカへ入国後1年以内は有効な日本の運転免許証で運転することが認められています。 国際免許なしでレンタカーを運転する際は、入国後1年以内であることを証明するために、免許証の他に必ずパスポートを携行していなければなりません。
子供と一緒に乗ることはできません。ハワイで二人乗りは禁止されています。
病院編
病気やケガなどお困りの際は、マハロラウンジスタッフまでご相談ください。
● ドクターズ オブ ワイキキ
(DOCTORS OF WAIKIKI)
住所: 120 Kaʻiulani Avenue Ka’iulani Wing 10 & 11, Honolulu, HI 96815
電話番号: (808)-922-2112
診療時間：年中無休(朝8時～22時まで)
ホームページ: https://www.doctorsofwaikiki.com/
●ワイキキ緊急医療クリニック
(Urgent Care Clinic of Waikiki)
住所: 2155 Kalakaua Ave. Suite 308
電話番号: (808)-924-3399
診療時間：月曜日～金曜日 午前9時～午後５時、土曜日/祝祭日 休診、日曜日 午前9時～正午
ホームページ: http://www.waikikiclinic.org/j-map.htm
●ワイキキ メディカル クリニック
(Waikiki Medical Clinic)
住所: 2222 Kalakaua Ave. #603 Honolulu, HI 96815
電話番号: (808)-921-0330
オンライン診療時間：平日 午前10時～午後4時(オンライン診療
ホームページ: http://www.waikikimedicalclinic.com/home.html
●聖ルカクリニック(St.Lukes Clinic)
住所: 1441 Kapiolani Blvd, suite 2000 Honolulu, HI 96814
電話番号: (808)-945-3719
診療時間：月曜日～金曜日 午前８時半～正午/午後1時～3時半、水曜日/土曜日 午前8時半から正午、日曜日 休診
ホームページ: https://www.st-lukesclinic.com/
●ストラウブ ドクターズ オンコール
(Straub Doctors on Call)
住所: 2255 Kalakaua Avenue, Manor Wing #1, Honolulu, HI 96815
電話番号: (808)-971-6000
診療時間：日曜日～土曜日 午前10時～午後8時
ホームページ: https://www.hawaiipacifichealth.org/straub/patient-visitors/doctors-on-call-japanese/
オプショナルツアー編
男性：襟付きシャツ(アロハシャツ、ワイシャツ、ポロシャツ)、長ズボン(ジーンズはNG)、つま先まである靴
女性：ワンピース、カットソー+ボトムス(スカートやパンツ)の組み合わせ、ファッションサンダル(かかとのあるタイプ)、小ぶりのバッグが主なドレスコードです。
おすすめのサンセットクルーズはこちら。
ご参加を希望されるオプショナルツアーにより異なります。
間際のご予約でも参加可能な場合もありますので、こちらよりお申込みください。
サイトからのご予約が間に合わなかった場合でも、ハワイご到着後、マハロラウンジにて直接オプショナルツアーのお申し込みをすることも出来ますので、ぜひお立ち寄りください。
ショッピング編
アラモアナ地区に位置する、Target、Walmart、ドン・キホーテがお勧めです。
ワイキキのミツワマーケット、 DEAN & DELUCA、アラモアナショッピングセンター内のBRUG、85℃ Bakery Cafeがお勧めです。
インターナショナルマーケットプレイスの2階に、ミツワマーケットという日本の食品を購入できるスーパーがあります。
PayPayやLINE Payなど、日本国内で普及しているQRコード決済は、現時点ではハワイでは使用できません。
昨今、現金が使えないお店も増えてきました。クレジットカードでの決済が主流ですので、ご持参いただくことをお勧めします。また、ホテルのチェックイン時、レンタカーの貸出時にはクレジットカードの提示を求めらる場合があり、持っていないと現金を保証金として預けなければいけないことがあります。
レストラン編
レストランのご予約も日本語を話すスタッフがお手伝いします。
また、面倒なチップや税金の計算、言葉の心配も不要の朝食ミールクーポンや夕食バウチャーも販売しております。ぜひご活用ください。詳細はこちらの＜グルメ・ショッピング＞よりご確認ください。
朝食ミールクーポンや夕食バウチャーはマハロラウンジでも販売しております。ぜひお立ち寄りください。
OpenTableとは、世界中50,000店舗以上のレストランの無料オンライン予約を扱う、ウェブサイトです。
※OpenTableのご利用には、メールアドレスが必要です(会員登録の必要はありません)。
ハワイ到着後にご予約する場合、レストランによってはご予約が埋まっていることがありますので、事前にご予約をお取りしたい方はご利用ください。
店頭にCash Onlyと書かれたレストランでは現金のみです。また、VISA、Master、JCBカードは主流ですが、AMEXやダイナースはご利用いただけないレストランもあります。
18～25%が目安です。係員がテーブルへ伝票を持ってきますので、その係員へチップを含めお渡しください。クレジットカードをご利用の場合は、伝票を持ってきた際にカードを渡します。カードをお預かり後、レシートを持ってきますので、チップと合計金額を記入してサインをし、完了です。
面倒なチップや税金の計算、言葉の心配も不要の朝食ミールクーポンや夕食バウチャーも販売しております。ぜひご活用ください。詳細はこちらの＜グルメ・ショッピング＞よりご確認ください。
朝食ミールクーポンや夕食バウチャーはマハロラウンジでも販売しております。ぜひお立ち寄りください
基本、支払わなくても大丈夫ですが、渡したい場合はレジ付近にチップジャーがありますので、そちらに入れてください。着席する場合は、チップのお支払いをお願いします。お支払い時の際、チップを選ぶ項目があったり予め決められている場合もございます。
観光箇所編
シーライフパーク、ドール・プランテーションなどがあります。
徒歩で行くことは可能です。カイルアタウン～カイルアビーチまで所要時間は40分程度、カイルアビーチ～ラニカイビーチまでは20分程度です。またワイキキ⇔カイルアタウン往復の便利なシャトルバスもあり、レンタルサイクル付きプランなら、ビーチへも気軽に足を運べます！詳細はこちら。
必要です。人気観光施設などでは環境保護のため、完全予約制となりました。予約方法など詳しくは、マハロラウンジスタッフまでお問合せ下さい。ダイヤモンドヘッドツアーのおすすめはこちら。
ワイキキ⇔ホノルル空港の往復送迎、航空券や離島の島内観光＆お土産探しも楽しめる離島日帰りツアーがあります。詳細はこちら。
bikiやThe Busで行くこともできますが、ダイヤモンドヘッド登頂とKCCファーマーズマーケットがセットになったお得なツアーもあります。詳細はこちら。
ANAエクスプレスバスでは、土曜日限定で大人気のカカアコファーマーズマーケット行きのルートも運行しております。こちらのANAエクスプレスバスは、ANA便名（他社運航のコードシェア便を含む）の東京発ホノルル線に往復搭乗予定のANAマイレージクラブ会員の方は無料でご利用いただけます。乗車方法、乗車場所、運行スケジュール、バスの位置情報等、詳しくはANAマイレージクラブアプリからご覧ください。
ANAマイレージクラブへのご入会がまだの方は無料で会員登録が可能です。ご希望の方はマハロラウンジにてご相談ください。
飛行機編
基本的には飛行機が水平飛行になり、ベルト着用サイン消灯後(離陸後約30分後)からサービスが提供されます。
便名によって異なります。
■NH183 出発時刻の３時間半前からチェックイン可能
■NH181/NH185 出発時刻３時間前からチェックイン可能
一般編
屋内及び公共の場での喫煙(電子タバコを含む)は法律によって禁止されています。違反すると罰金が科せられます。
ビーチや公園、路上などの公共の場での飲酒は法律で禁止されています。許可された場所以外では飲酒できませんのでご注意ください。
海洋環境保護のため、水溶性の日焼け止めは使用禁止となっています。日本からの持ち込みに対して規制はありませんが、ハワイ到着後にハワイ州指定の日焼け止めを購入することをお勧めいたします。
その他
■ 州が定めた祝日
ハワイ州独自の休みは毎年3月26日の「クヒオ王子の日」と8月第3金曜日の「州制記念日（アドミション・デイとも呼ばれる）」だけです。 この州の記念日には州政府関連の公立機関や銀行、郵便局、公立の学校は休みとすることが多いようです。
■ アメリカ合衆国の祝日
主な祝日は日本と同じように企業などは休日となります。 ショップやレストランも休みとすることが多いようですが、 ワイキキなど観光客の多い場所では通常通り営業していることもあります。
■ クリスマス
12月25日のクリスマスはアラモアナショッピングセンターやスーパーマーケットなど休業とすることがあるので注意が必要です。 クリスマスをハワイで過ごそうと思っている方は、ホテルでのんびりするなど、買い物や外食でないプランを考えておいた方が良いかもしれません。
※上記はバスなどの公共交通機関にも要注意です。 祝日は休日ダイヤで本数が少なくなります。
■ オアフ島－ハワイ島(ハワイ島には、コナ空港とヒロ空港の二カ所があります) = 約45分～50分
■ オアフ島－マウイ島(マウイ島には、カフルイ空港とカパルア空港の二か所があります) = 約35分～40分
■ オアフ島－カウアイ島(リフエ空港) = 約30分
■ オアフ島－ラナイ島(ラナイ空港) = 約35分
■ オアフ島－モロカイ島(モロカイ空港) = 約30分
ホノルル行きの飛行機で十分に睡眠をとり、到着時の日中に昼寝はせず、夜早く寝るなど調整することをお勧めいたします。
ハワイ州はサマータイムを採用していません。日本との時差は-19時間です。
「760mlのものを3本まで」であれば免税の範囲内。例えば、12oz（355ml）の缶ビールであれば、6本までなら免税で持ち帰れることになります。
※缶ビールなどの液体物は機内への持ち込みはできませんので、必ずしっかり梱包して預け入れ荷物の中に入れるようにしましょう。未成年者は免除なし。
紙巻たばこ400本、または加熱式たばこ個包装など20個（１箱あたりの数量は紙巻たばこ20本に相当する量）、または葉巻100本、その他500gまで。未成年者は免除なし。
2オンス（1オンスは約28ml。オーデコロン、オードトワレは除く)