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よくある質問

Frequently Asked Questions

航空券

ANAウェブサイトから航空券を予約しました。ANA Sales Americasで変更できますか？

弊社にてご予約の変更や払い戻し手続きが可能なのは、弊社にて航空券をご購入いただいたお客様のみとなります。ANAウェブサイトやお電話にて航空券をご購入されたお客様は、ANA予約センターまでお問い合わせください。

米国からお電話する場合
1-(800)-235-9262 (フリーダイヤル)

取消料はいつから発生しますか？また新型コロナウィルス感染症の影響において、航空券の取消規定はどうなっていますか？

通常アメリカで購入されたチケットにつきましては、チケットの代金を支払い、チケットを発券した段階から発生しますが、ANAの航空券につきましては24時間以内であればキャンセル料が発生しないこともございます。(出発日から1週間以内のチケットを購入した場合は不可) > 運賃規定についてはこちら

また、新型コロナウィルス感染症の影響に伴い、一部の航空券において特別措置を施しております。

ANA Sales Americasで航空券を購入したい場合の予約手順を教えてください。

弊社ではオンラインではご提供できないきめ細かなサービスをご提供しております。> ご予約の流れ

現在指定されている座席位置を変更したいのですが、どうすれば良いですか？

ANA公式サイトの予約確認ページより変更手続き (予約番号とお名前を入力)、または弊社にて変更が可能です。有料のお座席をご希望の場合は、追加でお支払いが必要です。

空席待ちはできますか？

ご希望便の混み具合により、できる場合とできない場合がございます。詳しくはお問い合わせください。

日本行き以外の航空券も手配可能ですか？

はい、可能です。弊社では北米ー日本路線の他にも、アメリカ発ー東南アジア行き、ヨーロッパ行きなど様々な方面への航空券を販売しておりますので、一度お問い合わせください。

できるだけ航空券を安く購入する方法はありますか？

弊社にお問い合わせいただくことでベストレートをご案内いたします。他社との比較検討をいただいても構いません。

エコノミークラスの航空券を予約後、ビジネスクラスにアップグレードしたいのですが、手続きの方法を教えてください。

お座席のアップグレードには、アップグレード対象の予約クラスにて航空券をご購入いただく必要がございます。アップグレードに必要なマイルやポイント数は、こちらのページにてご確認ください。

日本とアメリカ両国のパスポート保持者です。記載の名前が異なりますが、どちらの名前で航空券の予約が必要ですか？

二重国籍でアメリカ在住のお客様は、アメリカのパスポートに記載の氏名で航空券をご購入いただき、チェックイン時はアメリカのパスポートをご提示ください。(航空券とパスポートの氏名は一致する必要がございます) 出入国審査の際は、それぞれの国のパスポートをご提示ください。

アメリカでチェックイン：アメリカのパスポート
アメリカから出国：アメリカのパスポート
日本へ入国：日本のパスポート
日本でチェックイン：アメリカのパスポート
日本から出国：日本のパスポート
アメリカへ入国：アメリカのパスポート

帰任に際し、荷物を多めに持って帰る予定です。スーツケースは何個まで無料ですか。また追加代金はいくらですか？

ANA国際線では、エコノミー・プレミアムエコノミー・ビジネスクラスは2個まで、ファーストクラスは3個まで無料です。重さやサイズ制限について、またプレミアムメンバー様へは受託手荷物の許容拡大の特典がついておりますので、詳しくはこちらのページよりご確認ください。

悪天候や災害などで、当日フライトがキャンセルされた場合は、どう対応すれば良いですか？

当日の空港にいる航空会社の判断に委ねることになります。空港カウンターや搭乗ゲートなどで、係員からのご案内をお待ちください。

子供だけで一時帰国をさせようと考えています。サポートはしてもらえますか？

ANA運航便では、5歳から11歳のお子様1人でご搭乗される場合に、出発空港から到着空港までのご移動をサポートさせていただきます。詳しくは、こちらANAジュニアパイロットのページよりご確認ください。

日本に帰る前にハワイに立ち寄りできますか？

途中降機の設定がないため、アメリカ本土ーハワイ間は別途航空券の発券が必要です。詳しくはお問い合わせください。

ベジタリアンなのですが、機内食で対応してもらえるでしょうか？

はい、対応可能ですが事前にリクエストをいただく必要がございます。ANAでは様々な種類の特別機内食をご用意しています。詳しくはこちらよりご確認ください。

ペットを連れて行きたいのですが、必要な手続きと予約方法を教えてください。

まずは航空券のご予約時に、ご搭乗便にペットスペースの空きがあるかを確認いたします。ペットの予約に必要な情報や、ご出発前に準備が必要なお手続きについては、こちらのページよりご確認ください。

ジャパンレールパス

Japan Rail Passは、オンラインで購入できますか？

はい、こちらの専用ページより料金・条件等をご確認いただき、オーダーフォームに必要事項をご入力ください。

Japan Rail Passはどれくらいで自宅に届きますか？

Japan Rail Passの引換証はFedExで郵送しております。郵送はFedEx 2DaysとFedEx Overnightを申し込み時にご選択ください。

※現在Covid-19の影響により引換証の発行に1-3営業日を要しております。

Japan Rail Passの店頭での受け取りは可能ですか？

※現在Covid-19の影響により店頭でのお受け取りは、承っておりません。（郵送のみ）

支払い方法を教えてください。

クレジットカード、デビットカードがご利用いただけます。JRパスを利用する方の名義のカードをご利用ください。ご利用者が複数名いる場合は、どなたのカードでも問題ございません。

Japan Rail Passは毎日連続で使わないといけないですか？

いいえ。但し、一度使い始めたら使っていない日も1日とカウントされます。

ANA便以外で日本に行く場合でも申し込み可能ですか？

はい、どの航空会社を利用していてもJRパスのお申し込みは可能です。

アメリカ国外に住んでいます。JRパスは購入できますか？

いいえ、アメリカ国外への発送は行っておりません。

オプショナルツアー

オプショナルツアーの申し込みは出発の何日前まで可能ですか？

ご参加を希望されるオプショナルツアーにより異なります。ハワイの場合、ご到着後、マハロラウンジにて直接オプショナルツアーのお申し込みをすることも出来ますので、ぜひお立ち寄りください。

詳しい集合場所について教えてください。

【ハワイ】こちらよりホテル別の集合場所をご確認ください。
【アメリカ本土】各ツアーのバウチャーにてご確認ください。